IMPORTANTE
A partir de Abril del 2018 las huelgas de las aerolíneas Europeas pueden ser reclamadas a través de Airhelp. Si viajaste a Europa y tu vuelo se vió afectado por alguna de estas huelgas puedes ser acreedor a una compensación. Esto incluye las huelgas de los ÚLTIMOS 3 AÑOS.

De clic aquí para entrar a Airhelp, entra los datos de tu vuelo y ellos se encargarán de todo.

Desgraciadamente, miles de vuelos al año de distintas aerolíneas son cancelados o sufren retrasos importantes que afectan de manera significativa a sus pasajeros y a terceros. Y la situación empeora, gracias a que la mayor parte de los pasajeros no sabe qué hacer si éste llega a ser su caso, y simplemente no hace nada.

¿Sabías que si tu vuelo es cancelado tienes el derecho a recibir hasta 600 Euros de compensación por parte de tu aerolínea?

Entonces, ¿qué puedes hacer si tu vuelo es cancelado?, ¿puedes reclamarlo?, ¿puedes obtener una compensación?, ¿cómo se hace y cuándo aplica? Precisamente en este artículo, te voy a contar todo acerca de este tema.

La idea es que al finalizar de leer, sepas cómo reclamar un vuelo cancelado o retrasado y sepas qué puedes hacer y cómo actuar para que respeten tus derechos.

Comencemos.

Nota: Cada región y país del mundo tiene sus propias normativas respecto a los derechos de los pasajeros y política de cancelaciones, en este artículo en específico hablaré de los vuelos hacia y dentro de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza.

IMPORTANTE

El artículo está un poco extenso pues intento explicar la mayoría de los posibles escenarios en cuándo si y cuándo no puedes reclamar un vuelo cancelado o con retraso. Si no te interesa leer o tienes un poco de apuro te recomiendo que revises rápidamente si tu vuelo puede reclamarse con AirHelp

Comienza introduciendo los datos del vuelo y ellos mismos te indicarán si ese vuelo aplica para una compensación o no. En caso de que si puedes comenzar con el proceso de forma sencilla, creando tu cuenta y enviando la documentación que te pidan.

Hacer tu una cuenta es gratis y lo mejor es que no tienes que pagar nada. En caso de ganar una compensación los honorarios de AirHelp y cuotas legales se descuentan de la misma compensación. Es decir, si ganas pagas si no no.

Da clic aquí para comprobar con AirHelp si tu vuelo es acreedor a una compensación.

Derechos de pasajeros que viajan en avión

Es vital que lo primero que te explique, sea los derechos con los que cuentas por el simple hecho de comprar un boleto de avión, ya que éstos dictarán también lo que te corresponde si cancelan tu vuelo o si sufre un retraso.

Las legislaciones pueden parecer un poco tediosas, pero es muy importante que las conozcas para que sepas cómo puedes actuar y cómo puedes tener una compensación por los daños causados.

La ley europea relacionada con los derechos de los pasajeros aéreos se conoce como Reglamento (CE) N.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004.

La CE 261 es una ley europea que exige a las aerolíneas compensar a los pasajeros por un gran retraso de un vuelo, por una cancelación y en caso de denegación de embarque.

¿Sabías que alrededor del mundo hay 8 millones de personas que tienen derecho a una compensación, pero menos del 2% conocen sus derechos? Por esta razón, la gran mayoría de reclamaciones a aerolíneas no suceden, porque la gente no sabe qué puede reclamar y cómo hacerlo.

Vamos a ver cuáles son tus derechos de pasajero en cada caso.

Cuando tu vuelo es cancelado, tienes cinco derechos fundamentales:

La cancelación de un vuelo se da cuando el avión no llega a salir del aeropuerto, o el vuelo queda interrumpido durante el trayecto. En ese momento, la aerolínea incumple su parte del contrato y puedes reclamar tu dinero o un transporte alternativo, ya sea vuelo nacional o internacional.

Si tu vuelo en origen o destino sufre algún retraso, con respecto marcada de salida o llegada, tienes los siguientes derechos:

El retraso de un vuelo se da cuando el avión no sale o llega a la hora establecida, causando varias horas de demora. Es importante recalcar que para que la aerolínea te pueda compensar, forzosamente el vuelo tendrá que tener por lo menos 3 horas de retraso.

Además hay algo muy importante a considerar: Las situaciones extraordinarias no están cubiertas.

¿Qué quiere decir esto? Básicamente significa que las aerolíneas pueden evadir su responsabilidad si el retraso se debe a causas o circunstancias extraordinarias, como pueden ser:

1. Situaciones de mal clima que afecten el despegue y/o aterrizaje del avión, como relámpagos por ejemplo.
2. Urgencias médicas.
3. Huelgas laborales.
4. Restricciones en el tráfico aéreo.
5. Inestabilidad política.
6. Fallo repentino del radar del aeropuerto.
7. Actos terroristas, etc.

Como puedes observar, existen muchas situaciones en las que la aerolínea intentará deshacerse de la responsabilidad de pagar alguna compensación. Sin embargo, el Tribunal de Justicia Europeo (TJUE) ha afirmado en repetidas ocasiones que la mayoría de situaciones no pueden ser calificadas como “situaciones extraordinarias”, lo que significa que no son suficientes para que la aerolínea deje de cumplir con sus obligaciones respecto al CE 261.

En ocasiones, las aerolíneas tienen lo que se conoce como overbooking, en las que venden más boletos y por ésta razón, no te pueden permitir el acceso al vuelo. En este caso, estos son tus derechos:

Existen situaciones en las que las aerolíneas no te permiten entrar al avión por que incurrieron en un overbooking. Es decir, básicamente vendieron más boletos de los asientos que tienen disponibles en cada unidad, y por esa razón algunos pasajeros no podrán abordar.

¿Cuándo tienes derecho a una compensación económica y cuándo no?

Después de haber leído los derechos a los que tienes acceso, quizás te estés preguntando: ¿En qué casos puedo solicitar una compensación económica en un vuelo y en qué situaciones no?

Vamos a explicar un poco más a detalle este tema con ejemplos para cada caso.

Nota: Recuerda que estas compensaciones y derechos aplican para viajar desde la Unión Europea con cualquier aerolínea, o llegando a la Unión Europea con una aerolínea registrada en la UE (o Islandia, Noruega o Suiza).

Como te comentaba arriba en la parte de tus derechos, si tu vuelo fue cancelado tienes derecho a una compensación económica de entre  250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo en total.

¿Cuándo NO aplica una compensación en un vuelo cancelado?

Si tu vuelo fue cancelado bajo alguna(s) de las siguientes circunstancias, lamento decirte que no podrás solicitar una indemnización por la cancelación:

Los pasajeros de vuelos dentro de la UE que están cubiertos por el CE 261 deben recibir una compensación de hasta 600 € por retrasos en los vuelos de más de 3 horas.

La mayoría de las rutas en Europa están cubiertas. Esto incluye no solo el espacio aéreo de la UE, sino también Islandia, Noruega, Suiza y la llamada “región ultraperiférica” (La Guayana francesa y Martinica, Mayotte, Guadalupe y La Reunión, San Martín, Madeira y Azores y las Islas Canarias).

Muchos vuelos internacionales también están cubiertos. Si tu vuelo sale desde un aeropuerto de la UE, está cubierto. Si tu vuelo sale de cualquier otro sitio, pero tu destino está dentro de la UE, la cobertura depende de la aerolínea; si es una compañía europea, estás cubierto.

Siempre que tu vuelo tenga derecho a compensación, la cantidad de esta dependerá de tres factores:

1. Distancia del trayecto.
2. Si tu vuelo está dentro de la UE o no.
3. Duración del retraso; recuerda que solamente se cubren los retrasos superiores a 3 horas.

Otro factor importante a considerar, es si viajas en vuelos de conexión y alguno de ellos se retrasa y quizás pierdes el otro por esa razón.

En esta situación en particular, hay varios factores a considerar para saber si tienes derecho a una indemnización, ya que puede ser un asunto un poco complejo. Vamos por partes.

En el caso que tu itinerario consta de varios vuelos, es posible que solo se tenga en cuenta una parte para calcular tu compensación. Para determinarlo, el viaje debe cumplir primero con estas condiciones:

• Todos los vuelos deben haberse comprado bajo una misma reserva, no de manera individual.
• El problema del vuelo debe estar incluido en el CE 261 (de los países que te conté arriba).
• El retraso en tu destino final debe ser superior a 3 horas.

Cuando ocurre una incidencia en un vuelo que cumple los criterios anteriores, la aerolínea que opera el vuelo es la responsable de compensarte. Para calcular la distancia cubierta, se incluye el vuelo afectado y cualquier otra etapa posterior. Cualquier etapa del viaje antes del incidente también puede estar incluida si estaban operadas por la misma compañía responsable del retraso y no existen vuelos operados por una compañía diferente.

En resumen, si una aerolínea provoca un problema, normalmente es responsable de todos sus vuelos, aun cuando se hayan producido antes del incidente, así como de cualquier vuelo posterior que se vea afectado, aunque se trate de una aerolínea diferente.

¿Cuándo NO aplica una compensación en un vuelo retrasado?

Si tu vuelo se retrasó bajo alguna(s) de las siguientes circunstancias, lamento decirte que no podrás solicitar una indemnización por el retraso:

Si tu vuelo se vio afectado por overbooking o sobreventa, y si te negó el embarque, tienes la posibilidad de que te puedan indemnizar con hasta 600 € por inconvenientes, dependiendo de la distancia del vuelo y del tiempo total de retraso en el destino final.

Cuando a un pasajero se le deniega el embarque, las aerolíneas están obligadas en primer lugar a buscar voluntarios que quieran renunciar a su reserva a cambio de ciertos beneficios. Además las aerolíneas deben también ofrecer a los voluntarios la posibilidad de elegir entre la devolución total del importe del billete y un re-routing (cambio de ruta).

Si los voluntarios eligen re-routing, la aerolínea debe además ofrecerles asistencia en caso necesario, como por ejemplo, comida, acceso a un teléfono, hotel por una o varias noches (si es necesario) y transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Es importante mencionar que aunque la aerolínea te ofrezca asistencia, vales de descuento millas por ejemplo, aun así tienes derecho a solicitar una compensación.

¿Cuándo NO aplica una compensación en un vuelo sobrevendido?

Si te negaron el acceso al vuelo por overbooking bajo alguna(s) de las siguientes circunstancias, lamento decirte que no podrás solicitar una indemnización por ello:

¿Cómo reclamar un vuelo cancelado, retrasado o sobrevendido?

Ahora sí, llegamos a la parte específica de cómo reclamar un vuelo cancelado (retrasado o sobrevendido). ¿Qué hacer y cómo hacerlo?, ¿Qué necesitas para hacerlo?

Vamos a explicarlo.

Básicamente, para poder solicitar una indemnización por cancelación de tu vuelo o por algún otro problema, tienes dos opciones:

La realidad, es que yo te puedo aconsejar que en caso de necesitar hacer cualquier reclamación, lo hagas a través de un tercero. Este tipo de empresas se dedican específicamente a lidiar con aerolíneas y saben exactamente los procesos que se deben seguir para ello.

Haciendo el proceso a través de ellas, te ahorras muchísimo tiempo y estrés, ya que se tiene un elevado porcentaje de éxito en los casos en los que las compensaciones sean comprobables.

Una de esas empresas es AirHelp, y tiene la ventaja de tener más de 5 años de experiencia en el tema. Ayudan a pasajeros alrededor de todo el mundo a recibir una compensación por vuelos retrasados, cancelados o con exceso de reservas (overbooking).

Su objetivo es defender los derechos de miles de pasajeros y  que la reclamación de compensaciones sea lo más fácil posible. Ellos se encargan de todo el proceso, una vez que tienen tus datos, hacen todo el proceso hasta tener una conclusión justa.

Incluso, en casos en los que las aerolíneas no quieran pagar, pueden llegar a contraatacar en los tribunales, a través de organismos nacionales competentes, exponiendo la falta de información de las aerolíneas hacia los pasajeros sobre sus derechos.

La mejor noticia es que no te van a cobrar absolutamente nada, solamente si el resultado ha sido favorable al final, te devolverán el dinero de tu indemnización y cobrarán un porcentaje de ella por sus servicios.

Un ganar-ganar, básicamente.

¿Cuál es el proceso para obtener tu compensación con AirHelp?

Básicamente, el proceso que realizan para poder solicitar tu compensación es el siguiente:

1. Lo primero que tú tienes que hacer es comprobar que tu vuelo es reclamable. La forma más sencilla de hacerlo es a través de su formulario online en el que tendrás que introducir los datos del vuelo en cuestión. Da clic para ir a su formulario.
2. Una vez que compruebes que tu vuelo es reclamable, tienes que tener la documentación necesaria para poder llevar a cabo la reclamación.

Ésta documentación incluye en general lo siguiente:

• Tu billete del vuelo en cuestión
• Tu tarjeta de embarque
• Un justificante por parte de la aerolínea que explique la situación de cancelación/retraso/overbooking
• Tus tickets si has tenido gastos extras mientras ocurrió el problema
• Tus boletos de avión y tarjetas de embarque si te han reubicado en otro vuelo.

3. Después de que les hayas facilitado estos documentos, AirHelp comenzará el proceso para validar tu caso.
4. Se pondrán en contacto con la aerolínea para hacer la reclamación formalmente, de forma amistosa.
5. En dado caso que la reclamación no pueda tener una conclusión amistosa, AirHelp presentará una demanda por la vía judicial.
6. Si todo sale a tu favor, se iniciará el proceso de devolución de tu dinero y solamente entonces te harán llegar una factura por sus servicios.

Todo el proceso se te notificará vía e-mail para que siempre estés actualizado de cómo van las cosas. Con respecto al tiempo, depende de mucho si se llega a juicio o no, pero por ejemplo si no es así, se puede resolver todo en aproximadamente un mes.

Casos Ryanair

En septiembre de 2017, la aerolínea de bajo costo irlandesa Ryanair, canceló más de 2,000 vuelos  para mejorar una nueva política de puntualidad.

Quizás supiste de esta noticia, quizás fuiste uno de los más de 400,000 afectados por toda esta terrible situación. Te cuento de esto para ejemplificar lo que puede pasarte.

Esto es algo que sucede en mayor proporción en aerolíneas de bajo costo, como Ryanair precisamente. Cuando viajas en alguna aerolínea de bajo costo, eres más propenso de alguna manera a sufrir algún percance, cosa que las aerolíneas se excusan por tener precios bajos que no justifican tomar medidas extremas.

Al ser las cancelaciones por un motivo interno de la compañía, no se pueden considerar fuerza mayor. Esto implica que si la compañía no comunica al pasajero de forma directa (no vale la publicación en su web) la cancelación del vuelo, tiene que afrontar una indemnización recogida en el Reglamento Europeo 261/2004.

Así que si vuelas con Ryanair (o con otra aerolínea) con la que tengas problemas de cancelaciones, retrasos o sobreventa, recuerda que tienes derechos y que puedes tener acceso a una indemnización económica.

Consejos para reclamar un vuelo cancelado.

Para finalizar este artículo, quiero darte algunos consejos para que, en caso de que decidas hacer una reclamación, ésta pueda tener más posibilidades de tener un resultado positivo para ti:

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Lo he de admitir, no es el más económico que encontrarás pero sin duda alguna es uno de los mejores. Es el que siempre uso para todos mis viajes desde hace años.

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Gracias por leer y espero que este artículo de cómo reclamar un vuelo cancelado te haya sido de utilidad. Si tienes otros consejos, no dudes en dejarlos en la sección de comentarios aquí abajo.

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